Nesta pandemia um dos maiores canais de venda considerado atualmente é o Mercado Livre. E recentemente vem acontecendo vários casos de usuários que tiveram as suas contas bloqueadas e acabaram tendo o seu dinheiro retido na plataforma! Isso tem gerado várias dores de cabeça para os usuários! Por isso resolvemos fazer este artigo para explicar as principais possibilidades de bloqueio de conta e como fazer para reverter esta situação!
Então primeiramente vamos abordar as situações que geralmente acontecem no dia-dia para que o vendedor da plataforma não tenha a sua conta cancelada ou suspensa! Sendo assim vamos destacar as principais atitudes que poderão impactar nesta situação:
- Endereço de e-mail e demais dados do usuário precisam ser válidos – Caso o marketplace esteja tentando enviar um e-mail para o cadastro que está incorreto na plataforma, esta ação pode suspender a conta até que se regularize indicando um e-mail válido. Isso vale também para os dados cadastrais do usuário que irão solicitar comprovação de que os mesmos são válidos (verdadeiros). Cabe lembrar também que os usuários também somente deverão ser maiores de idade, pois menores de idade não são aceitos nesta plataforma.
- Ter mais que uma conta (usuário) no Mercado Livre – uma das regras é que você não pode negociar na plataforma através de mais de uma conta no Mercado Livre. Nesta situação você poderá ter a sua conta suspensa ou até mesmo bloqueada definitivamente caso ainda tenha efetuado alguma transação para ganhar reputação e ranqueamento entre essas contas envolvendo avaliações positivas ao realizar compra e venda entre os dois perfis.
- Cadastro de produtos inadequados – nesta situação podemos destacar duas formas de bloquear a sua conta. Uma delas seria o usuário tentar vender produtos que a plataforma não autoriza a sua comercialização. E a segunda forma seria cadastrar os produtos aprovados para a venda de forma inadequada, além do que isso também prejudicaria a não visualização do anúncio do produto.
- Descumprimento de venda – Se o comprador (cliente) desistir da compra e a plataforma entender que foi por culpa do vendedor, o mesmo será advertido e na reincidência poderá ter a sua conta suspensa.
- Reclamações de compradores – A conta bloqueada também poderá estar atrelada pelo fato de inúmeras reclamações à sua conta, seja pela qualidade do produto ou entrega do mesmo ou até mesmo pelo seu atendimento. Manter a reputação de uma conta é indispensável para manter a sua conta ativa, como também atrair efetividade e confiança em seus clientes.
- Uso de linguagem inadequada – Não é permitido uma linguagem que agrida ou ofenda o comprador em nenhuma das páginas, como também não é permitido divulgar os dados pessoais do vendedor como links para loja on-line, telefone, enfim, dados que poderão gerar vendas fora da plataforma.
- Inadimplência com o Mercado Livre – estar em dia com os pagamentos da plataforma é crucial para manter os seus produtos e anúncios a todo vapor! Não pagar a fatura logicamente implicada no bloqueio da sua conta!
Além destas situações mencionadas é importante estar atento às regras de usabilidade desta plataforma!
Cabe lembrar que se a Conta do Mercado Livre for bloqueada a do Mercado Pago também será, já que as duas plataformas estão interligadas! Então fique atento para não descumprir nenhuma regra!
Para solucionar estes tipos de situação você deverá tomar as seguintes medidas:
- Primeiramente entre em contato com a plataforma para resolução do seu problema, acessando: (https://www.mercadolivre.com.br/ajuda)
- Além disso, é muito importante você oficializar a sua reclamação referente ao bloqueio de sua conta no site Consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br), pois isso tem ajudado rapidamente na resolução do problema. Os acompanhamentos que tivemos de nossos clientes demoraram em torno de 48 horas para desbloqueio com esta prática!
Esperamos ter contribuído para o saneamento de dúvidas com relação a esta situação! Caso ainda possamos fazer algo por você e sua empresa entre em contato conosco! A Mega possui profissionais que são especializados para a atividade de comercialização pela Internet!
